Head of Technical Service Region DACH (m/w/d)
Für den Bereich Technical Service Region DACH am Standort Oberderdingen suchen wir einen Head of Technical Service Region DACH (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für den Bereich Technical Service Region DACH (End-to-End: von der Anfrage bis zur Erledigung)
- Führung und Weiterentwicklung der Teams (Backoffice/Außendienst/ Servicepartner)
- Kontrolle der Service-Performance über KPIs und SLAs (z. B. Reaktionszeit, Erstbehebungsquote, NPS)
- Qualitätsverfolgung und Eskalationsverantwortung einschließlich Ursachenmanagement
- Budget-, Kosten- und Effizienzverantwortung (Garantie/Goodwill, Partnerkosten)
- B2B und D2C Verantwortung für das Servicepartner- und Lieferantenmanagement (Verträge, Schulung und Qualifizierung)
- Schnittstellenmanagement zu Vertrieb, Produktmanagement/F&E, Produktion, Qualität und Key Accounts
- Standardisierung/Harmonisierung/Optimierung von Prozessen und Servicelevels in allen DACH-Ländern in enger Zusammenarbeit mit dem Global Technical Service und dem Customer Service DACH
- Verantwortung für Digitalisierung/Tools im Service (z. B. CSM/FSM/SAP/CRM, Knowledge Base, Reporting und Consumer Apps) inkl. Integration von KI
Ihr Profil:
- Professionelle Führungsqualitäten und mehrjährige Erfahrung im Service
- Ausgeprägte Führungspersönlichkeit (Entwicklung, Coaching, Change Management)
- Sehr gute Kommunikations- und Eskalationsfähigkeiten, konfliktsicher, „executive-ready“
- Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig kooperativem Führungsstil
- Fachwissen und methodische Kompetenz in Problemlösung und Qualität
- Erfahrung im Beschwerde-, Garantie- und Servicemanagement
- Hohe technische Verständnis- und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Kosten- und Budgetkompetenz, Verhandlungsgeschick im Partnermanagement
- Erfahrung mit Servicesystemen (FSM/CRM/ERP) und Prozessautomatisierung
- Datengestütztes Arbeiten (Dashboards, Pareto, Heatmaps, Prognosen)
- Praktische, strukturierte Arbeitsweise, hohe Qualitätsstandards
- Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Denken
- Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren und Standards in großem Maßstab umzusetzen
Darauf dürfen Sie sich freuen:
- Attraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobilem Arbeiten
- Arbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offene Kommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert.
- Kinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in Oberderdingen. Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreut.
- Vorteile und Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits. Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramm oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuen
- Gesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen Angebot