Technical Service Representative (m/w/d)

Für den Bereich Technical Service DE/CH am Standort Oberderdingen suchen wir einen Technical Service Representative (m/w/d).

Zentraler Ansprechpartner-/in für Geschäftskunden (B2B) und Endkunden (B2C) bei technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte und Anwendungen. Der Aufgabenschwerpunkt liegt im Bereich Endkunden (B2C).
Sicherstellung einer exzellenten technischen Unterstützung durch kompetente Beratung, effiziente Problemlösung und kundenorientierte Kommunikation
Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden mit dem Ziel einer schnellen, nachhaltigen Lösungsfindung und hoher Kundenzufriedenheit
Beratung über Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem und Analysierung von technischen Störungen (remote oder in Abstimmung mit anderen Abteilungen)
Unterstützung unserer Servicetechniker bei operativen und technischen Anliegen, inklusive Retouren- und Klärprozessen
Dokumentation von Kundenanfragen, Maßnahmen und Lösungen im CRM-/Ticketsystem
Weiterleitung von komplexen Fällen an nachgelagerte Supportlevel/Fachabteilungen und Erstellung von Kulanzangeboten bei Bedarf
Pflege von Wissensdatenbanken/FAQs und aktives Einbringen von Verbesserungsvorschläge aus wiederkehrenden Themen (Feedback an Global Technical Service)

Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice – idealerweise im B2C- und B2B-Umfeld
Gute Kenntnisse in den betreuten Produkten und Technologien bzw. Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten
Sicherer Umgang mit erforderlichen IT-Systemen (CRM/Ticketing, O365 etc.)
Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Analytisches Denkvermögen, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Belastbarkeit und Flexibilität auch bei höherem Anfrageaufkommen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Attraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobilem Arbeiten
Arbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offene Kommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert.
Kinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in Oberderdingen. Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreut.
Vorteile und Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits. Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramm oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuen
Gesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen Angebot